Conditions générales
de vente

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site ou disponibles en magasin au moment de la commande. Les photos sont fournies à titre illustratif ; de légères variations d'emballage peuvent survenir.

Tous les prix sont indiqués en euros (TVA comprise), hors frais de livraison éventuels. Le prix total, toutes taxes et frais de livraison inclus, est communiqué au client avant la validation définitive de la commande. Naturellement Asie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Toute commande passée sur le site constitue un contrat conclu à distance au sens du Code de droit économique belge (Livre VI). Le client reçoit une confirmation de commande par email récapitulant les produits, le prix total et les modalités de livraison.

Naturellement Asie se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de données manifestement erronées.

Les commandes sont livrées en Belgique via bpost, dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison est gratuite à partir de 75 € d'achat ; en dessous, les frais s'élèvent à 6,95 € (colis jusqu'à 10 kg) ou 9,95 € (colis de 10 à 30 kg). Pour les commandes de plus de 75 € avec un colis lourd (plus de 10 kg), un supplément réduit de 4,95 € est appliqué.

Le retrait en boutique est gratuit. Les commandes sont préparées dans les 24 heures et peuvent être récupérées durant les heures d'ouverture.

En cas de retard de livraison imputable au transporteur, Naturellement Asie ne saurait être tenue responsable. Le client sera informé dans les meilleurs délais.

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI, Titre 3), le client dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables, aux produits descellés pour des raisons d'hygiène alimentaire, et aux produits qui, par leur nature, sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration non équivoque (par exemple un email) à info@naturellement-asie.be en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts. Les frais de retour sont à charge du client.

En cas de rétractation, Naturellement Asie procède au remboursement dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. Pour les denrées alimentaires, la conformité s'apprécie au regard de la date de durabilité minimale ou de la date limite de consommation indiquée sur l'emballage. Pour les articles non alimentaires (ustensiles, vaisselle, accessoires), la garantie légale est de deux ans à compter de la livraison. En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, le client peut demander le remplacement ou le remboursement dans un délai raisonnable.

Toute réclamation doit être adressée par email à info@naturellement-asie.be dans les 7 jours suivant la réception, accompagnée de photos si nécessaire.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement de Namur seront seuls compétents.

Conformément au règlement européen n° 524/2013, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.